Ca y est, je viens encore de me fâcher avec un fournisseur… Il y avait vraiment longtemps, et ça devient pénible de devoir les supporter par moment.
TechData, pour ne pas les citer, est l'un de mes fournisseurs de "dépannage" lorsque nous avons besoin de (principalement) logiciels et consommables. Et quand je dis "dépannage" comprenez bien qu'il s'agit de montant de commandes vraiment faibles, pour ne pas dire ridicules (300€ par ci, 1000 € par là)
Ce n'est pas la première fois que je refléchis à me passer d'eux et à faire des commandes, comme tout le monde sur des sites comme LDLC.com : au vu de nos besoins et des marges proposées pour les "petits", TechData est CHER (la plupart du temps je reçoit des mails de pubs avec des tarifs plus intéressants quelque jours après mon achat sur www.je-vends-beaucoup-moins-cher-que-n'importe-qui-d'autre.com ou sur www.super-discount-de-la-mort.com, qui a dis que j'étais maudit par la loi de Murphy ?)
Bon, voici l'exposé du problème, pour faire court : il y a de ça quelques mois, nous avions besoin de divers petits articles, donc fidèle à notre habitude : www.techdata.com, mot de passe et blah blah, nous passons ma commande. Un Fax nous confirme la commande et nous sommes contents du prix : grosso modo 350€ TTC. Commande reçu comme à l'habitude dans des délais raisonnables : pour ça rien à redire, mais c'est la même chose chez tous nos fournisseurs.
Quelques jours après nous recevons la facture et là, les choses se corsent : 450 € TTC. Bon 100 € ce n'est pas mortel, mais (calculette en main) mais cela fait quand même une différence de prix de 28%. Ouch… Sur ce, nous décidons de ne payer que le montant originel de 350€ (je vous passe les détails des 5 ou 6 de réclamation fax "perdus" et autre...)
A ce jour, j'ai fini par recevoir un coup de téléphone du service juridique (pas très aimable il faut bien le dire), qui comme c'était prévisible râle et argue du fait que le document qui m'a été envoyé n'est pas un bon de commande, ni meme une confirmation de commande, mais un bout de papier réalisé comme ça et qui n'engage personne, mis à part Dieu en personne peut-être ! C'est un peu fort ! Non seulement la personne contacté ne veut rien savoir mais après à peine quelques secondes me parle déjà de tribunal de commerce en référé pour savoir qui de nous deux à raison…
Belle mentalité commerciale il faut bien le dire. Et d'arguer "ce n'est pas grave si nous perdons votre clientèle, vous savez des clients comme vous…" (je prefère penser qu'il voulait dire "… on en a des dizaines" et que "comme vous" ne voulait pas dire autre chose que "petit", mais j'ai un gros doute !). J'ai finalement préféré lui raccrocher au nez (technique déjà utilisée par une autre personne de TechData lors de mon dernier appel téléphonique).
Enfin, voila encore un endroit ou je ne commanderai plus jamais, même si ils sont (je cite le service juridique) "le plus grand mondial", bon le plus grand quoi je ne sais pas… en tout cas pas "mon plus grand copain", ça c'est sûr.