Depuis quelques jours, et pour la seconde fois consécutive en moins d’un mois, une personne de ma famille rencontre des soucis de connexion chez son FAI. Ce matin, pour la troisième fois, j’ai pris contact avec l’assistance de celui-ci (bah, oui, être “l’informaticien” de la famille fait que tous ces problèmes me retombe dessus… je pense que vous savez ce que c’est :p). Le discours a parfois été un peu surréaliste, tenant du dialogue de sourd, en voici quelques morceaux choisis ! (je retire volontairement le nom du FAI et de sa box, mais il est facile à deviner).
[10-04-2009 11h31] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[11h46] Assistance: Mme/M. ……, bienvenue sur le Tchat de …, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: ……
Votre numéro de téléphone mobile de contact: …
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
11h46] Moi: bonjour
[11h48] Assistance: Bonjour
[11h48] Assistance: Quel est l'objet de votre demande …?
[11h48] Moi: je suis toujours sans connexion, ce qui commence à être un peu pénible
[11h49] Moi: …box n°…., qui reste sur le rectangle clignotant de connexion, tests en tout genre réalisés (hard reboot, test croisé, etc), sans succès
…
[11h54] Assistance: Est ce que le dysfonctionnement est dû à un orage, coupure de courant..... ?
…
[11h55] Moi: non
[11h56] Assistance: Quels sont les tests et les vérifications que vous avez effectués ?
[11h56] Moi: alors : hard reboot, vérification de la non présence de condensateurs, tests avec [une autre …box] (edité pour retirer le nom), changement de filtre
[11h56] Moi: tout sans aucun résultat
…
[12h01] Assistance: Sur quelle entrée de la …box (derrière ) est branchée le câble RJ11 venant de la prise téléphonique murale ?
… la j’ai failli craquer… je lui dit en entrée de jeu que j’ai fait plein de tests et sa première vraie question est : “est-ce que tu as tout bien branché, banane ?”…
[12h01] Moi: le bon... [du blah blah disant que j’ai passé le stade des compétences minimums]
[12h03] Moi: nous avons testé avec d'autres cables téléphoniques et un autre filtre pour s'assurer que cela ne venait pas non plus de la
…
[12h08] Assistance: Avez vous vérifié toutes les prises téléphoniques si présence de condensateur ?
… la pareil, un peu dur à supporter, j’ai déjà dit cela y a pas 10 messages…
[12h09] Assistance: Est ce que la …box est reliée à un rallonge téléphonique ?
[12h10] Moi: non
[12h10] Assistance: Avez vous une alarme, un interphone reliées à la ligne téléphonique France Télécom ?
[12h10] Moi: non
[12h11] Moi: avant que vous posiez la question : oui elle est branchée directement sur une prise, non il n'y a pas de sources d'ondes (micro ondes, enceintes, ordinateurs) à moins de quelques mètres
… vous devinez quelle sera sa prochaine question ? gagné ! …
[12h12] Assistance: Avez vous un halogène, néon, enceinte, ampli, démodulateur, domotique, micro onde...ou toute appareil rémanent autour de la …box ?
…
[12h13] Assistance: Avez vous testé avec d'autres connectivité : câble RJ11, filtre et une alimentation ?
… bon, après tout j’ai juste dit que j’avais essayé avec une autre …box, j’ai pas pensé à préciser “et tous ses cables”, ma faute, pour le filtre, c’est juste que j’aime me répéter, c’est pour ça que j’aime quand on me pose des questions auquelles j’ai déjà répondu…
[12h14] Moi: oui, comme dit précédemment, avec d'autres cables rjs, d'autres filtres et avec une autre …box entièrement, qui fonctionne parfaitement, c'est à dire avec tous ses cables, alimentations, carte wifi etc (ah oui, à noter que j'ai aussi essayé en retirant la carte wifi de ma …box)
Enfin, il a fallu une heure complète de dialogue de sourd de ce genre pour qu’il transmette enfin le dossier au service technique pour une vérification de la ligne. Si ca c’est pas du temps perdu, je ne sais pas ce que c’est !